Andi Publisher > Manajemen > Kepuasan Pelanggan, Konsep, Pengukuran, Dan Strategi

Kepuasan Pelanggan, Konsep, Pengukuran, Dan Strategi


Rp 128,000



Tanya Produk
Masukkan Keranjang
Beli Sekarang


Kepuasan Pelanggan - Konsep, Pengukuran dan Strategi Kategori(Sub): Teks Ekonomi (Ekonomi) ISBN: 978-623-01-0194-6 Penulis: Fandy Tjiptono & Anastasia Diana Ukuran⁄Halaman: 19x23 cm² ⁄ 360 halaman Edisi⁄Cetakan: I, 1st Published Tahun Terbit: 2019 Berat: 540 gram Harga: Rp 128.000,- Sinopsis: Kepuasan pelanggan (customer satisfaction) telah menjadi bagian integral dalam visi, misi, tujuan, positioning statement, dan slogan beraneka ragam organisasi, baik bisnis maupun non-bisnis. Namun, sayangnya, tak banyak yang benar-benar memahami apa itu kepuasan pelanggan, bagaimana mengukurnya, serta bagaimana mewujudkannya. Buku berjudul “Kepuasan Pelanggan: Konsep, Pengukuran, dan Strategi” ini menguraikan secara rinci hal-hal tersebut. Pembahasan difokuskan pada topik-topik utama yang meliputi: (1) Perilaku Konsumen: Apa dan Mengapa?; (2) Bagaimana Konsumen Membuat Keputusan Pembelian?; (3) Mengapa Perlu Kepuasan Pelanggan?; (4) Konsep Kepuasan Pelanggan; (5) Bagaimana Mengukur Kepuasan Pelanggan?; (6) Strategi Kepuasan Pelanggan; dan (7) Tak Cukup Hanya Kepuasan Pelanggan. Sasaran utama pembaca buku ini adalah para akademisi, mahasiswa, dan praktisi yang menaruh minat pada kepuasan pelanggan dan topik-topik terkait (seperti loyalitas pelanggan dan customer delight). Oleh sebab itu, buku ini memaparkan pula beberapa contoh spesifik riset kepuasan dan ketidakpuasan pelanggan, serta mengulas rinci strategi mewujudkan kepuasan pelanggan. Harga Buku Zona 1 (Pulau Jawa, Bali, NTB, Lampung, Palembang) : 128.000 Harga Buku Zona 2 (Aceh, Medan, Pekanbaru, Padang, Batam, Pulau Kalimantan, Pulau Sulawesi, NTT) : 141.000 Harga Buku Zona 3 (Maluku, Papua) :160.000

Tahun Terbit
2019
Penulis
Fandy Tjiptono, Ph.D. Dan Anastasia Diana
ISBN
978-623-01-0194-6
Edisi
i
Halaman
xviii+342
Belum ada ulasan untuk produk ini
Belum ada diskusi untuk produk ini