Andi Publisher > Marketing > Service, Quality Dan Satisfaction Edisi 4
Rp 126,500
Service, Quality Dan Satisfaction Edisi 4
Rp 126,500
Tanya Produk
Masukkan Keranjang
Beli Sekarang
ISBN :978-979-29-5384-8 | Jml Hal :xxii+362 | Ukuran : 19x23 | Edisi : iv | Zona 1 :126500 | Zona 2 : 139500 | Zona 3 : 158500 | Buku ini mengulas secara rinci tiga elemen krusial yang saling terkait dalam penciptaan keunggulan bersaing dan berkesinambungan setiap organisasi; Service, Quality dan Satisfication. Isu isu yang dikupas meliputi paradigma IHIP (Intagibility, Heterogeneity, inseparability & perishability), perspektif jasa (service perspective) dan orientasi layanan (Service Orientation atau SERV*OR), service blueprinting, konseptualisasi dan pengukuran kualitas jasa dalam konteks online dan offline business….
| Tahun Terbit |
| 2016 |
| Penulis |
| Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra |
| ISBN |
| 978-979-29-5384-8 |
| Edisi |
| iv |
| Halaman |
| xxii+362 |
Belum ada ulasan untuk produk ini
Belum ada diskusi untuk produk ini
PRODUK SEJENIS
