Andi Publisher > Marketing > Service, Quality Dan Satisfaction Edisi 4

Service, Quality Dan Satisfaction Edisi 4


Rp 126,500







Tanya Produk
Masukkan Keranjang
Beli Sekarang


ISBN :978-979-29-5384-8 | Jml Hal :xxii+362 | Ukuran : 19x23 | Edisi : iv | Zona 1 :126500 | Zona 2 : 139500 | Zona 3 : 158500 | Buku ini mengulas secara rinci tiga elemen krusial yang saling terkait dalam penciptaan keunggulan bersaing dan berkesinambungan setiap organisasi; Service, Quality dan Satisfication. Isu isu yang dikupas meliputi paradigma IHIP (Intagibility, Heterogeneity, inseparability & perishability), perspektif jasa (service perspective) dan orientasi layanan (Service Orientation atau SERV*OR), service blueprinting, konseptualisasi dan pengukuran kualitas jasa dalam konteks online dan offline business….

Tahun Terbit
2016
Penulis
Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra
ISBN
978-979-29-5384-8
Edisi
iv
Halaman
xxii+362
Belum ada ulasan untuk produk ini
Belum ada diskusi untuk produk ini