Manajemen Komplain dan Customer Care : Dalam Administrasi Rumah Sakit
Rp 215,500
[PRE ORDER]Buku Manajemen Komplain dan Customer Care mengajak pembaca memahami tentang pengetahuan manajemen dalam menghadapi konflik dengan pelanggan, baik pelanggan internal maupun eksternal dalam suatu organisasi. Pemahaman ini tentunya diperlukan bagi orang-orang yang berkecimpung dalam penyelenggaraan pelayanan agar dapat mengelola komplain dan memberikan pelayanan yang prima. Buku ini akan mengupas hal-hal terkait manajemen komplain dan customer care, khususnya dalam ranah administrasi rumah sakit. Pembahasan disajikan secara runtut dan lengkap sehingga mudah untuk dipahami, baik oleh akademisi, mahasiswa, maupun praktisi dalam bidang terkait. Beberapa hal yang diuraikan dalam buku ini mulai dari konsep manajemen komplain dan customer care, hukum perlindungan konsumen, pelayanan kesehatan di Indonesia, standar pelayanan prima, membangun loyalitas, hingga contoh manajemen komplain dan customer care.
| Tahun Terbit |
| 2024 |
| Penulis |
| Ahmad Farid, S.K.M., M.K.M. |
| ISBN |
| Edisi |
| I |
| Halaman |
| 458 |
