[PRE ORDER]

Kebijakan, Birokrasi, dan Pelayanan Publik, merupakan sesuatu yang begitu sering diperbincangkan di tengah-tengah masyarakat. Sebab, kiprahnya menyentuh langsung kehidupan masyarakat baik itu di pusat maupun di daerah.

Dalam hal ini, di mana kebijakan merupakan arena persaingan (proses politik) antara aktor-aktor yang memiliki kepentingan (stakeholders) yang terdiri dari sektor pemerintah (goverment), swasta (privat=bisnis) dan masyarakat (civil society). Setelah kebijakan publik diputuskan, langkah selanjutnya yakni pengimplementasian kebijakan tersebut. Adapun tujuan dari implementasi kebijakan adalah untuk mencapai tujuan; biasanya dalam bentuk program dan formulasi kebijakan. Dalam hal pengimplementasian kebijakan publik, di mana birokrasi adalah panglima untuk mewujudkan kebijakan publik tersebut, karena birokrasilah yang mengatur dan mengelola manajemen pemerintahan, baik di pusat maupun daerah. Dengan pendekatan manajemen profesional telah merubah orientasi fokus peran dan fungsi birokrasi dalam pemerintahan yang pada mulanya mengorientasikan pada kepentingan “process” semata. Namun, saat ini birokrasi sudah seharusnya mulai bergeliat menuju ke “product”, atau dari “ rule governance” menuju ke “goal governance”. Dengan tujuan demi terciptanya pelayanan publik yang prima yang dapat memberikan kepuasan pada para penggunanya. Dalam buku ini, didadar secara runtut dan terarah.