Online Chat

Service Management, Mewujudkan Layanan Prima Ed. 3

Penulis: Fandy Tjiptono | Tahun Terbit: 2018

Rp. 130,000,-  Diskon 20%

Rp. 104,000,-

Jumlah
:
Berat Satuan
: 400gr
Dilihat
372 x
Terkirim
0 x
Kondisi
Baru
Min. Beli
1

TOTALRp 104,000,-


Produk ini juga tersedia di marketplace

Buku Service Management, Mewujudkan Layanan Prima Ed. 3 dapat anda dapatkan di toko buku Andi Publisher terdekat di kota anda, atau dibeli melalui website toko buku online kami Tema sentral buku ini adalah membangun layanan prima dalam sebuah organisasi. Manajemen layanan atau service management buka saja bermanfaat sebagai pelengkap produk yang ditawarkan, namun juga merupakan kunci diferensiasi setiap perusahaan. Meminjam konsep The Flower of Services rumusan almarhum Christopher Lovelock, layanan bisa dianalogikan sebagai delapan daun bunga yang melekat pada setiap penawaran produk: informasi, konsultasi, order talking, hospitality, caretaking, exceptions, billing, dan pembayaran. Dengan demikian, isu-isu berkenan dengan layanan, seperti kualitas layanan (service quality), merupakan faktor krusial bagi setiap perusahaan, apa pun bentuk produk yang dihasilkan. Secara lebih spesifik, buku ini mengulas topik-topik seperti “Memahami dimensi dan dinamika layanan”, Merancang dan Menyampaikan layanan”, Mengukur dan mengelola kualitas layanan”, “Menyelaraskan permintaan dan penawaran layanan”, dan “mengelola dan mengukur kepuasan pelanggan”. Oleh karena itu, buku ini relevan dan bermanfaat sebagai acuan bagi para praktisi dan akademisi yang menyadari pentingnya upaya membangun layanan prima dalam setiap organisasi, baik bisnis maupun nonbisnis Kategori(Sub): Business Popular (Bisnis) ISBN: 978-979-29-6719-7 Penulis: Fandy Tjiptono Ukuran⁄Halaman: 19x23 cm² ⁄ xvi+392 halaman Edisi⁄Cetakan: I, 1st Published Tahun Terbit: 2018 Harga Buku Zona 1 (Pulau Jawa, Bali, NTB, Lampung, Palembang) : Rp.130.000 Harga Buku Zona 3 (Maluku, Papua) : Rp.162.500
See More Books