Sign Up   Login
PAGE MENU


KATEGORI BUKU

ONLINE SERVICE

Mitra AndiPublisher.com





  • SELAMAT kepada Para Pemenang SUPER BIG SALE 2018-2019 !!!
  • Nantikan program menarik kami selanjutnya...

Pemasaran Jasa - Prinsip, Penerapan, Penelitian - EDISI TERBARU

Pemasaran Jasa - Prinsip, Penerapan, Penelitian - EDISI TERBARU

Kategori(Sub)
: Teks Ekonomi (Ekonomi)
ISBN
: 978-979-29-9083-6
Penulis
: Fandy Tjiptono, Ph.D.
Ukuran⁄Halaman
: 19x23 cm² ⁄ 624 halaman
Edisi⁄Cetakan
: II, 1st Published
Tahun Terbit
: 2019
Berat
: 936 gram
Harga
: Rp 205.000,-   Diskon 20%
Harga Diskon
: Rp 164.000,-

diggdel.icio.usfacebookredditstumbleuponTechnoratiYahoo Buzz!    
   

Sinopsis

Harga Buku Zona 1 (Pulau Jawa, Bali, NTB, Lampung, Palembang) : Rp.205.000

Harga Buku Zona 2 (Aceh, Medan, Pekanbaru, Padang, Batam, Pulau Kalimantan, Pulau Sulawesi, NTT) : Rp.225.500

Harga Buku Zona 3 (Maluku, Papua) : Rp.256.500

 

Sinopsis :

Buku berjudul “Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Penelitian” Edisi 2 ini berfokus pada konsep, teori, aplikasi, dan riset di bidang pemasaran jasa (service marketing). Service (baik itu diterjemahkan sebagai jasa, layanan, maupun servis) berperan strategik, baik bagi perekonomian maupun bagi organisasi bisnis dan nirlaba. Dalam era kompetisi global yang diwarnai inovasi disrupsi ini, setiap organisasi harus mampu bertransformasi dari penghasil produk menjadi penyedia jasa/layanan yang berorientasi pada pelanggan. Dengan demikian, pemahaman mengenai peran strategis jasa/layanan dan strategi pemasaran jasa mutlak dibutuhkan oleh setiap pemasar dalam rangka memuaskan para pelanggannya dan memenangkan persaingan. Buku ini disusun secara sistematis dan komprehensif dengan target audiens utama adalah para dosen, mahasiswa, dan peneliti yang mendalami atau berminat pada bidang pemasaran jasa. Pembahasan terdiri atas 14 bab yang mencakup introduksi, karakteristik dan klasifikasi jasa, memahami perilaku konsumen jasa, merancang produk jasa, merancang sistem penyampaian jasa, menetapkan harga, merancang komunikasi pemasaran jasa terintegrasi, manajemen kualitas jasa dan customer value, manajemen kepuasan pelanggan, mewujudkan loyalitas pelanggan, mengelola komplain pelanggan, manajemen pemulihan jasa, pemasaran jasa internasional, dan isu-isu kontemporer dalam pemasaran jasa.

 

Tentang Penulis

Fandy Tjiptono, PhD adalah Associate Professor di School of Business, Monash University, Malaysia. Beliau berpengalaman mengajar di Indonesia, Australia, dan Malaysia. Alumnus FE UGM (S.E) dan School of Marketing, the University of New South Wales, Sydney, Australia (M.Com dan Ph.D in marketing) ini telah menerbitkan sejumlah buku, di antaranya Strategi Pemasaran, Pemasaran Jasa, Total Quality Management, Total Quality Service, Pemasaran Global, Service, Quality & Satisfaction, Riset Pemasaran: Konsep dan Aplikasi dengan SPSS, Branding & Brand Longevity di Indonesia, dan lain-lain. Selain memiliki jam terbang cukup banyak sebagai konsultan dan business trainer, beliau juga aktif meneliti praktik pemasaran dan perilaku konsumen di Indonesia. Karya tulisnya telah dipresentasikan di berbagai konferensi internasional bergengsi (di antaranya Annual Meeting of the Academy of Management, Summer AMA Conference, Winter AMA Academic Conference, Academy of Marketing conference, ANZMAC, dan ANZIBA) dan dipublikasikan di sejumlah jurnal internasional terkemuka (Journal of Business Ethics, Marketing Intelligence & Planning, International Journal of Consumer Studies, Journal of Travel & Tourism Marketing, Asia-Pacific Journal of Marketing and Logistics, Young Consumers, Social Responsibility Journal, Journal of Promotion Management, dan International Journal of Nonprofit and Voluntary Sector Marketing). Beberapa tulisan beliau juga dipublikasikan sebagai book chapter di buku riset yang diterbitkan Springer dan Palgrave Macmillan.

Komentar Anda


Kemungkinann pilihan lain

x
Promo andipublisher.com
AndiPublisher.com @ 2019 - All right reserve    
Back to Top
AndiPublisher.com v.2.0.0