Sign Up   Login
PAGE MENU


KATEGORI BUKU

ONLINE SERVICE

Mitra AndiPublisher.com





  • Belanja buku di AndiPublisher.com MURAH, MUDAH, dan CEPAT !
  • Harga buku tercantum dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan.
  • Dapatkan juga buku Penerbit Andi di Marketplace Indonesia.
  • Cek juga Tokopedia, Bukalapak, Shopee dan Instagram kami.
  • Cari toko kami di Tokopedia dengan nama Penerbit Andi Yogyakarta.
  • Cari toko kami di Bukalapak dengan nama Penerbit Andi Yogyakarta.
  • Cari toko kami di Shopee dengan nama Penerbit Andi Yogyakarta.
  • Cari toko kami di Instagram dengan nama andipublishercom.

Service Management, Mewujudkan Layanan Prima Ed. 3

Service Management, Mewujudkan Layanan Prima Ed. 3

Kategori(Sub)
: Business Popular (Bisnis)
ISBN
: 978-979-29-6719-7
Penulis
: Fandy Tjiptono
Ukuran⁄Halaman
: 19x23 cm² ⁄ xvi+392 halaman
Edisi⁄Cetakan
: I, 1st Published
Tahun Terbit
: 2018
Berat
: 612 gram
Harga
: Rp 130.000,-   Diskon 20%
Harga Diskon
: Rp 104.000,-

diggdel.icio.usfacebookredditstumbleuponTechnoratiYahoo Buzz!    
   

Sinopsis

Tema sentral buku ini adalah membangun layanan prima dalam sebuah organisasi. Layanan (service) buka saja bermanfaat sebagai pelengkap produk yang ditawarkan, namun juga merupakan kunci diferensiasi setiap perusahaan. Meminjam konsep The Flower of Services rumusan almarhum Christopher Lovelock, layanan bisa dianalogikan sebagai delapan daun bunga yang melekat pada setiap penawaran produk: informasi, konsultasi, order talking, hospitality, caretaking, exceptions, billing, dan pembayaran. Dengan demikian, isu-isu berkenan dengan layanan, seperti kualitas layanan (service quality), merupakan faktor krusial bagi setiap perusahaan, apa pun bentuk produk yang dihasilkan.
Secara lebih spesifik, buku ini mengulas topik-topik seperti “Memahami dimensi dan dinamika layanan”, Merancang dan Menyampaikan layanan”, Mengukur dan mengelola kualitas layanan”, “Menyelaraskan permintaan dan penawaran layanan”, dan “mengelola dan mengukur kepuasan pelanggan”. Oleh karena itu, buku ini relevan dan bermanfaat sebagai acuan bagi para praktisi dan akademisi yang menyadari pentingnya upaya membangun layanan prima dalam setiap organisasi, baik bisnis maupun nonbisnis.

Komentar Anda


Kemungkinann pilihan lain

AndiPublisher.com @ 2018 - All right reserve    
Back to Top
AndiPublisher.com v.2.0.0